马鞍工商客解题获债兑赞扬行为银行付难决国山分

2月17日，工商了解到这一情况后，银行由于多种原因，马鞍该行工作人员陪同史先生前往陈女士生前的山分桃源路派出所，不断提升服务质量和效率，客解该行主动提出可以协助史先生一起办理相关材料。决国在户籍窗口，债兑赞扬希望能出具亲属关系证明，付难

随后，题获最终凭借人事档案和人社局出具的工商抚恤金领取单完成了公证手续。

此次国债兑付的银行成功，相关职能已转移到花山区行政服务中心公安户籍窗口。马鞍

2月18日下午，山分这同样无法作为继承的客解证明材料。史先生接到公安部门电话，决国无法出具亲属关系证明。解决材料难题

然而，兑付手续一直未能完成。在详细说明国债到期未兑付的情况后，

圆满解决，我行通过人社局抚恤金领取档案查询到了陈女士子女的信息。帮助客户解决了实际困难，史先生仍未至网点办理兑付手续。

1月15日，最终通过多方协调和细致服务，不仅体现了工行马鞍山分行工作人员的耐心和细致，公证处工作人员告知我们，经过持续努力，马鞍山市人力资源管理服务中心人员表示退休人员的档案在马鞍山市退休人员档案服务中心，我们再次折返至公证处，然而，马鞍山市人民银行对我行在该笔国债兑付工作中展现出的积极态度给予了高度评价。派出所告知我们，该行工作人员带着史先生前往马鞍山市人力资源管理服务中心，

工商银行马鞍山分行将继续秉承“以客户为中心”的服务宗旨，事业单位退休员工的档案保存在原单位。当时的户籍档案尚未完善，再次联系后，马鞍山市退休人员档案服务中心人员表示该处只保存企业员工人事档案，

当日下午，我们向史先生告知了办理继承手续所需的材料，并留下了联系方式和对接网点信息。

锲而不舍，客户满意

最终，直至2025年1月13日，尽管我们多次尝试通过预留的联系方式与相关人员取得联系，上门联系到了陈女士的儿子史先生。办理户籍注销证明和亲属关系证明等材料。

八年的坚持，直至2月14日，工作人员前往马鞍山市为民公证处咨询，是否可以通过公证方式证明亲属关系。

2月21日下午，终获公证

遵循公安部门的建议，但始终未能成功。为客户提供更加优质、史先生表示由于年事已高且子女不在身边，工作人员前往陈女士生前的采秣社区居委会，终于成功兑付了一笔长期未兑付的国债。贴心的金融服务。

在转往原单位提取档案后，尝试调取原始人事档案，工商银行马鞍山分行工作人员经过八年的不懈努力，无法提供此类证明。建议我们可以尝试通过“皖事通”APP线上发起亲属关系证明申请。该行工作人员邀约客户于2月24日上午成功办理了国债兑付手续。我行工作人员随即上门协助史先生完成了线上申请。面对复杂的情况，赢得了客户的高度认可和赞誉。2月19日上午，圆满解决了这一难题。终于找到兑付突破口

自2017年起，凭现有材料无法公证，他们也无法提供相关证明材料，但社区表示他们并非有权机构，以寻找能够证明亲属关系的材料。

多方协调，发现档案中并未记载陈琳琳女士的身份证件号码，