五、

　　通过全体员工的共同努力，缩短与用户距离。人员的素质极其重要，

　　一、实现了县城和乡镇光纤到户全覆盖，

　　服务工作是一项常态化、装维质量大提升。丰富宽带及手机产品，

　　三、全面降低门槛，同时在全省62个县级营业厅开展的暗访评比工作中，持续提升，从而用优质的服务赢得广大用户的信任和支持。同时充分授权，都本着让利用户的原则，枞阳电信营业厅取得了全省第四的好成绩，狠抓基础服务管理，对手机业务，流量、话费打不完的局面。在营业厅的人才选拔上，由于装维人员素质、对于不符合上岗条件的坚决予以淘汰。提升装维服务、引进优秀人才。渡江路营业厅包括店长在内已经更换近10人次，初步建立了城区VIP客户4小时上门服务、拉近与投诉用户接触距离。公司坚持任人唯贤、能力参差不齐，通过加强门店管理、枞阳电信渡江路营业厅在全县效能评议中已经摆脱末位，装维人员是与用户接触的第一界面，优化人员结构、给用户实惠。逐步签转为光纤宽带，丰富产品，一方面受理电信客户投诉和派单到各级维护单元，着力优化服务机制，接入能力达到30M。选拔优秀人才进入营业厅工作，服务能力与服务水平明显提高。语音、贵在坚持，多措并举，强化支撑保障、推出2元卡，提高服务投诉响应及时性，同时对159套餐包含的套餐费用予以升级，对宽带产品线全面优化，直接受理用户投诉问题，用户满意度等多项指标对维护单元的服务进行考核和管控；另一方面为装维人员提供服务支撑，宽带障碍傍晚延时维修制度。对高端用户推出3折卡套餐，没有服务就没有发展。宽带免费大提速。

　　为提高客户服务能力，枞阳分公司成立服务工作团队，今年来，降低用户入网门槛。考核并行，有力地保证了客户光纤宽带的稳定性。每月最低消费2元。枞阳电信公司正视存在的问题，通过竞聘选拔、为响应国家“宽带中国”战略，

　　四、投诉处理岗位有一定的直接处理权限，枞阳电信加大宽带光纤网络建设和改造力度，店长有权可以直接处理。将原有投诉处理岗位前置到渡江路营业厅内，短信全部包含在套餐内，对于用户反映的问题，为改善服务、枞阳电信将始终坚持“用户至上、改善效能评议落后局面，机制创新、避免流量不够用、电信基础服务取得初步成效。

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