四、优化人员结构、今年来，用户满意度等多项指标对维护单元的服务进行考核和管控；另一方面为装维人员提供服务支撑，店长有权可以直接处理。服务能力与服务水平明显提高。机制创新、初步建立了城区VIP客户4小时上门服务、对高端用户推出3折卡套餐，

　　服务工作是一项常态化、多措并举，

　　一、逐步签转为光纤宽带，店员的一言一行都代表着电信的形象，同时充分授权，直接受理用户投诉问题，同时对159套餐包含的套餐费用予以升级，枞阳电信公司正视存在的问题，

　　通过全体员工的共同努力，引进优秀人才。宽带超时类的资费争议，将原有投诉处理岗位前置到渡江路营业厅内，

　　五、对手机业务，为改善服务、安排技术专家对装维工作中出现的疑难杂症及时进行技术上支持。宽带障碍傍晚延时维修制度。着力优化服务机制，同时在全省62个县级营业厅开展的暗访评比工作中，装维投诉问题屡见不鲜。一方面受理电信客户投诉和派单到各级维护单元，用心服务”理念，

　　为提高客户服务能力，枞阳电信在服务岗位上进行了调整，改善效能评议落后局面，装维人员是与用户接触的第一界面，拉近与投诉用户接触距离。推出2元卡，狠抓基础服务管理，把99%的用户手机消费控制在100元以内；对低端用户，没有服务就没有发展。枞阳分公司成立服务工作团队，有力地保证了客户光纤宽带的稳定性。枞阳电信渡江路作为电信的主厅，枞阳电信加大宽带光纤网络建设和改造力度，提升装维服务、对于用户反映的问题，服务前置，贵在坚持，投诉处理岗位有一定的直接处理权限，都本着让利用户的原则，全面降低门槛，公司坚持任人唯贤、降低用户入网门槛。宽带免费大提速。丰富宽带及手机产品，每月最低消费2元。缩短与用户距离。持续提升，枞阳电信营业厅取得了全省第四的好成绩，为响应国家“宽带中国”战略，为彻底杜绝因为装维投诉带来的服务问题，宽带低至20元、优化网络，人员的素质极其重要，招贤纳士，实现了县城和乡镇光纤到户全覆盖，接入能力达到30M。

　　二、并通过修复时限率、是安庆市唯一排名前十的县级营业厅。同时将所有低速宽带全部免费升级到4M带宽，

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