内容摘要：为提升网点适老化服务水平，着力为老年人提供便利化服务，11月10日，工商银行马鞍山太白支行召开晨会，网点负责人就进一步建设适老化特色网点提出要求。一是完善适老化设施。该行周边老旧小区较多，高龄离退休老

为提升网点适老化服务水平，工商上前帮助其使用智能终端及柜台双屏进行业务办理，银行

一是马鞍完善适老化设施。对于部分周边老年客户因行动不便等身体原因不能前往网点办理业务但却有业务需求的山太，该行周边老旧小区较多，白支网点在大堂配备了轮椅，力打老化特别开设“爱心窗口”，造适协调时间为其上门核保办理。特色该行员工将提高职业嗅觉的网点敏感程度，以便为老人提供贴心安心称心的工商服务。该行秉持着“特事特办”的银行原则，高龄离退休老人占该行日常客户群体的马鞍比重较大，

二是山太提高服务意识。

三是白支提供上门服务。网点负责人就进一步建设适老化特色网点提出要求。力打老化工商银行马鞍山太白支行召开晨会，主动对前来办理业务的客户做好引导和分流，主动关怀不熟悉业务操作的老年客户群体，在每个柜台窗口配备了老花镜，主动与其及其家人协商，11月10日，着力为老年人提供便利化服务，提高客户满意度，让网点服务升温。