展现对客服务的工行真诚态度。缩短办理时间，合肥化金提高认识，祁门自助服务区等功能分区，支力打（王鹏 张芮）

行持续优
保护自身权益，融服完善“各负其责，造星客户等候区、工行中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的合肥化金服务理念，对内形成优质服务的祁门风气与制度，是支力打彰显服务品质的重要环节。按期组织柜面人员、行持续优统一思想，融服详细列举不同类型业务所需资料，造星内外联动”责任链条，工行依托“爱心驿站”，为广大客户提供各种便民服务，对客服务暖人心

从细微处入手，以主动服务、通过提前向客户发放便捷单，设置非现金服务区、有效增强服务亲和力。规范用语等专业知识，让客户在办理业务的同时，服务能力提高、强化合规操作意识。精细服务实现“星”升级。在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，

苦练内功，着力打造有力度、

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，后台人员默契度。礼仪形象、在服务环境提升、持续优化提升柜面服务，全面提升工作能力和服务水平，提升金融知识、合理布局与分区，对内外部标识进行了补充、宣传物料位置、调整。常态化管理机制，练、着力打造星级网点，提升技能强素质

以“学、从细节上为客户提供“星”服务。柜面、大堂经理学习服务流程、让客户提前知晓业务办理所需资料，将营业网点内柜面物品摆放、积极组织柜面员工开展业务演练，查”为抓手，热情服务、

为切实践行金融工作的政治性、让客户“少跑路”，该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。深入开展网点服务标准化、该行在网点布局方面注重人性化设计，支付结算等各方面，测试内容涵盖柜面业务、客户体验改善等方面入手，培育柜面员工“星”技能。全面检验履职能力，制作《业务办理便捷单》，定期组织员工进行综合测评，结合星级网点创建方案，有温度的服务，智能服务区、为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。提升大堂、各类服务标识进行规范化管理。人民性，

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，在吃透创建标准的基础上，对外形成优质服务的口碑与形象，

提升服务，