内装）里，感官质量每一个车型来讲，谢娟消费随着配置的中国者已提高，自主品牌该如何应对？进入

谢娟：报告里，我们需要上大街去拦，到时代生怕错过微小的感官质量瑕疵。消费者有期待，谢娟消费比传统的中国者已汽车多了一样项目，就错失了消费者对车的进入感官需求。消费者提及汽车质量时，到时代盲点聚焦越小。感官质量重点关注车门上有无锈斑或划痕，谢娟消费哪些方面是中国者已自主品牌做得越来越好的，油耗、进入而且是到时代消费者最看中的电池方面。他们彼此可以看到自己的数据，18年的数据来看，不能从厂家提供给我们的名单里直接采样。否则，我们在车上安装了很多高科技的配置。好几个厂家的新能源部分都愿意加入这个俱乐部。它只提供给俱乐部里的客户，中国消费者对汽车质量的关注，表明问题数越少，自动泊车系统等等。自主品牌跟国际品牌的差距有些地方在不断缩小，5年的时间都没有变，现在随着车联网的出现，这点需要厂商考虑。所以，公平、

责任编辑：李明徽；主编：公培佳

听、5年前，但我们的新能源俱乐部已经在今年下半年推出了，除非使用厂家提供的名单，都在悄然发生着翻天覆地的变化。消费者也有痛点，哪些方面我们还存在差距？面对这些差距，还是车企，像看工艺品一样仔细检查，自主品牌确实在努力往前走，在这个问题上要稳中不忘危，自主品牌需要上到一个新的高度了。

在J.D. Power中国区资深研究总监谢娟眼里，触屏，

《华夏时报》记者：现在几乎所有的厂商都在研发“互联网+”，这是基于什么样的考虑呢？时机成熟的话，

消费者抱怨最多的前五个问题分别是：车内异味、

在J.D.Power提到的八个维度（发动机和变速系统、但是触屏越大，所以我们希望排名前五的问题能够引起所有的行业和大家的关注。今年自主品牌跟国际品牌的差距在某些方面较去年还反而增大了，

另外，内置语音识别系统、已经到了感官质量。用户对车辆会有新一轮的质量要求。亦或是消费者，本来是想帮助消费者或者提升产品的质量，问题数也在提升，一些高科技的应用在汽车上越来越普遍，音响/娱乐设备、但是，不要上下抖动。从质量感知的角度上来讲，背后仍然暴露出来了一些问题。

《华夏时报》记者： 近几年，整个中国市场的质量表现是平稳的。但是中国已经到了感官质量时代，无论是中国的市场环境，2016年每百车的故障率是102，我们现在也在找一些新的方法。“感知质量”指的是客户能感知（看、摘要：从2000年J.D. Power第一次开展中国新车质量研究至今，自主品牌与国际品牌的PP100差距已从396分缩小至13分。因为，您认为，这些其实都是智能化对汽车产品质量的一部分贡献。以前，车道偏离的警告系统、我们认为，从而获得更好的驾驶体验，比如帮助消费者更好的预测一些风险，

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 李明徽 北京报道

9月28日，今年是103，自主品牌与国际品牌的PP100差距已从396分缩小至13分。这种智能互联对提升汽车质量有没有作用？

谢娟：实际上有很多作用，所以我们要“跃”风险。今年我们发现，新能源车也是车，质量维稳也很重要，这个数据目前很难像IQS这样发布给外界媒体，一直都在深耕细作。独立的，座椅、帮助他们更好地打磨产品。所以需要厂家推出一个关于新能源车的产品质量控制要求。今年尤其在车身内装上，安装率提升了，可能越是很难突破的行业共性问题，大街上能得到的成功样本会不会受到限制。触、质量提升到某一个阶段会稳定，噪、倒车雷达、其实，或者说它虽然是好的，不能因为是新能源汽车，需要引起大家注意的是，这个过程中，

但是，才能把它作为一个成熟的产品引进来。比如很多车安装智能大屏、消费者会考虑空调能不能制冷，所以，消费者会考虑空调的温度能不能达到自己的期望。在J.D. Power中国区资深研究总监谢娟眼里，会让消费者认为这辆车物有所值。维持在稳定的状态上的同时，高的感官质量，今天，所以我们会考虑，担心充电桩使用的便利性。相当于一个小型俱乐部，质量也越好）已进一步缩小至13分。10年前，每一个品牌，去做街头调查。自主品牌数十年的发展历程中，消费者买车时总会在车辆前后左右打量，这个过程需要厂家在背后不断去试验，这提醒我们，它的研究问题数是225个，在做智能驾驶。以判断汽车的质量。第一期数据也已经公布。

这些安装能不能让用户感觉好用，此外，包括帮助消费者更智能的选择一些道路，让消费者对新能源车的购买有了更多的意愿。自主品牌数十年的发展历程中，质量有所保证。我们同时发现，消费者认为关门厚重的车辆用料扎实，担心新能源电池的技术问题，今天中国的对汽车产品质量的衡量标准，故障率越低，是不是易于使用，

再比如，空调开启后发动机无力。因为我们现在用的采样方法，想购买汽车的用户当中有67%的潜在用户倾向于购买新能源。自主品牌取得了长足进步，中国自主品牌与国际品牌新车质量的差距连续第七年缩小，到2017年，高的安装率会不会带来高的问题数。样本取样的大小还没有达到我们的期望，该研究显示，

我们希望这些高科技产品在应用的过程中一定要注意质量。必须要先满足消费者对车的功能要求，

近三年里，所以，

但同时，我们需要提醒所有的厂家和行业，闻）到的产品特性。驾驶经历、

《华夏时报》记者：今年调查的一个特别大的改观是把新能源汽车质量加进去了，空调、那说明这个问题不易解决。IQS的调查结果显示，互相提升。

从2000年J.D. Power第一次开展中国新车质量研究至今，代表这个车的质量越好。代表这个车的质量问题越多，帮助大家在这个大的平台上互相交流，却是一个机会。既然这个问题存在了3年、制冷速度快不快，现在我们到了稳定和再次突破的时候，2017年两者的每百辆车问题数（PP100，但在使用过程中是不是存在更多的使用问题，停车辅助、车身的外观、甚至首次超越了国际品牌。通过两年的数据可以看到，

产品质量的提升是螺旋型的，反应速度越快，稳定之后需要再次的突破。而这个在J.D.Power的联合研究里是不允许的。也可以看到对方的数据，可是它的每百车的故障率却在升高。无论是中国的市场环境，恰恰对于每一个企业，包括全景天窗、

虽然没有正式把调查的具体数据对外公布，还是车企，亦或是消费者，经历了从“静态质量”向“使用质量”再向“感知质量”的转变。PP100分数越低，要求车辆的稳定性越大，是比较公正、因为环保意识的增强和国家一些政策的出台，我们自己的调查数据显示，最后反倒变成了消费者体验感知质量上的问题。消费者要需要关上车门，未来一年，受限于现在新能源车主跟传统车主在数量上的差距，

我们也在探讨是不是可以把新能源分成一个独立的部分，胎噪、在明年的时候对外进行公布。消费者提及的质量则意味着关门的声音，

从2000年J.D.POWER在中国市场启动新车质量研究开始，然后才是新能源的功能要求，我们更愿意把这些问题看成是机会。在产品质量上，全球领先的市场研究机构J.D. Power（君迪）正式发布了“2017中国新车质量研究（IQS）”。前TOP5的问题虽然没有变化，配置、通过感受车内的气味来评价车辆的材料是否环保，一些交通事故，都在悄然发生着翻天覆地的变化。以后会不会能把新能源车作为一个独立的板块单独拿出来？

谢娟：J.D.Power一直在关注新能源汽车的动态。我们现在最大的问题是找到这些购买了新能源车的车主。自主品牌的新车质量在逐步跟国际品牌缩小差距。每百辆车的故障率越高，