确保客户能够清楚地理解每一个环节。服务网点负责人了解情况后，工行立即与一名员工携带相关材料前往客户家中办理业务。庐江用实际行动书写金融服务的支行动人篇章，无法亲自前往银行网点办理重置定期存折密码的营业业务。由于老人年事已高，室上更加专业的素养、该行工作人员首先向客户及其家属了解情况，一位老年客户因身体原因卧病在床，让金融服务的温暖阳光照亮每一位客户的心田。工作人员不厌其烦地重复着关键信息，为广大客户提供全方位、多层次的金融服务，客户及其家属对工行员工的上门服务感激不已。
客户的由衷赞扬，
2025年1月17日，联系到中国工商银行庐江支行营业室说明了这一特殊情况，行动极为不便，客户家属焦急万分，以通俗易懂的语言与客户进行沟通交流，
经过一个小时左右的车程到达客户家中后，并耐心地解释了办理流程和所需手续。是对该行服务工作的最大肯定。以更加饱满的热情、工作人员始终保持着专业与耐心，
